В центре сюжета — захватывающие приключения знаменитого консьержа Густава и его молодого подопечного, портье Зеро Мустафы. Персонажи гостиницы оказываются вовлечены в расследование похищения уникальных полотен эпохи Ренессанса, а также в ожесточённую борьбу за наследство могущественного аристократического рода. На фоне этих событий разворачивается драма европейского общества, переживающего глубокие потрясения в промежутке между двумя мировыми войнами.
Судьбы героев тесно переплетаются с историческими катаклизмами, придавая личной истории масштаб эпического повествования. Элегантный мир гостиничного этикета контрастирует с нарастающим хаосом в обществе, где под угрозой оказываются не только произведения искусства, но и сама европейская цивилизация. Фильм мастерски сочетает детективную интригу с тонкими психологическими наблюдениями.
